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● やさしく学ぶマネジメント 〜 利益向上のヒント満載 〜

 ( ^o^)y 経営者のスタンスがその会社の血となり肉となる


───────────────────── 2008年07月30日 [第076号] ─

 [本日の読者様] 475名(mag2:395/melma:43/melten:37)
 [ホームページ] http://future-maps.com

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 [目次]

 ・経営者のスタンスがその会社の血となり肉となる
 ・知的資産経営に役立つISO 9001
 ・監視と測定は何が違うの?

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 [今週のコーナー]

 ・今日のちょいネタ 〜身近で見つけたちょっと気になるマネジメント〜
 ・今日の現場 〜現場のちょっと泥臭いお話〜
 ・八っつあん熊さんにも分かる 基本のき 〜ISOのお噺(はなし)〜
 ・与太郎さんのおすすめ書籍・メルマガ

 [お休みのコーナー]

 ・読者の皆様 〜ちょっと素敵なお便り〜
 ・知ったかぶりネタ教えます 〜ご隠居さんのちょいといい話〜


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■ イントロだぁ〜くしょん!
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チキチャンリンチャンリン。ドドン!

え〜。毎度お運び頂きましてありがとうございます。

仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。

毎日暑い夏が続きますが,皆さまはいかがお過ごしでしょうか?
夏バテ防止にはウナギですね。

しかし,今年の夏は,うなぎの偽造問題,うなぎの盗難などの事件が
報道されており,うなぎの産地は確かなのか?正規ルートのうなぎなのか?
心配になった方もいらっしゃるのではないでしょうか?

偽造という行為は,お客様の信頼を裏切るばかりではなく,従業員の会社への
従属精神・忠誠心・愛社心まで踏みにじってしまいます。
そのトップマネジメント(経営者)が従業員に信用されることは,二度とない
でしょう。悲しいことです。

偽造を行う経営者は,目先の利益に目が行き,その先にどんな取り返しの
つかないことが待っているのか,考える頭がなかったのだと思います。

「経営者のスタンス」大事です。まずは,そんなお話から。


それでは,今回も元気にいってみましょ〜!


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■ 今日のちょいネタ 〜身近で見つけたちょっと気になるマネジメント〜
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●経営者のスタンスがその会社の血となり肉となる


先日,第二者審査の場に立ち会う機会がありました。

最近のISO 9001の経営者監査は,少し前の監査と比較してだいぶアプローチが
異なってきている印象を受けます。
それは,よりパフォーマンスを意識した監査に移行している現れでしょう。

皆さまもご記憶のことと思いますが,
雪印の事件で,食中毒が広がっている最中,インタビューで経営者が途中退席
しました。「私は寝ていないんだ!」という迷言!?を残して…。

そのあたりから,ISO 9001の考え方は大きく変わってきのです。

以前のISO 9001の経営者監査は,ISO 9001の要求事項の枠の中で,
経営者の責任についてインタビューされていました。
例えば,「従業員への目標展開はどのように行われていますか?」などです。

ISO 9001の要求事項で監査をすることはもちろん大事ですが,うっかりすると
要求事項に終始し,表面的な監査で終わってしまいます。

経営者監査は,経営者インタビューですから,要求事項の裏にある真の意図を
聞き出すことが必要です。
すなわち,聞き出せる導入質問ができる監査員スキルが必要なのです。


先日同席した,第二者審査のリーダーは,経営者インタビューに先立ち
下記のようなイントロ説明をしていました。

 現在我々も「有効性のある審査とは何か」を一所懸命考えています。
 経営者のスタンスがその会社の血となり肉となります。
 経営者のビジョン,夢,役割などをお教え願いたい。

真に,ISO 9001の意図を理解し,経営者の責任の真の姿を伺おうという姿勢が
見える質問になっていると思います。

このように質問すると,経営者は,20分でも30分でも自分の思いを語ります。

この審査で,2人の経営者インタビューに同席しましたが,経営者としても
自分の会社をどのようにしたいか,従業員にはどうあって欲しいか,
そのために,どのような施策を打って,どこまで達成されているかなど
一連のISO 9001の要求事項で聞きたいことも含め語っていました。

(これには,経営者が話をしている合間に,審査員(監査員)が話を誘導する
 うまい合いの手を入れているということもありますので,監査員の力量は,
 かなり必要になりますが…。)

経営者が,自社のビジョン,夢,役割を語るのにつまるようなら,その経営者
の会社は,「経営者のスタンスがその会社の血となり肉となる。」という
ところにまで行き着いていないというあらわれです。

是非,「あなたのビジョンは何ですか?夢は何ですか?」と聞かれたら,
さっと回答できないと,何も考えていない経営者だと見えてしまいますよ。


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■ 今日の現場 〜現場のちょっと泥臭いお話〜
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●知的資産経営に役立つISO 9001


6月末と7月初めに,QMSの理解促進の教育講師を行いました。

教育では,
「ISO 9001は,使う気持ちがあれば有効なツールだし,
 やらされて仕方なしに行うなら手間もかかり役立たないツールだ」
と話しました。

ISO 9001の導入のメリットとして,「知的資産経営に役立つ」ことが挙げられ
ますが,これは,「社員の頭の中の見える化」だと思います。

まさに,知識創造の「SECIモデル」の暗黙知を形式知として表出化させる,
変換作業を行っているに他なりません。

優秀な社員たちの頭の中にある知を暗黙知のまま退職・転職など,社外へ放出
してしまうと,組織にはあったはずの知識が人とともになくなってしまいます。

全ての暗黙知が,ISO 9001で手順化・成文化される訳ではありませんが,
ISO 9001規格要求事項という道具を使うことにより,かなりな部分をロジカル
に整理された状態で表出化できるはずです。 

是非,ISO 9001を経営に役立てて下さい。


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■ 八っつあん熊さんにも分かる 基本のき 〜ISOのお噺(はなし)〜
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●監視と測定は何が違うの?


まず,一般的なことばの定義は下記の通りです。
監視, 「不都合な事の起こらぬように見張ること」
測定, 「長さ・重さ・速さなど種々の量を器具や装置を用いてはかること」

「8.2.4 製品の監視及び測定」で考えると,
「製品の特性を監視し,測定すること」という規格要求があります。

これは,例えば,分かりやすく半田で考えると,
半田槽の温度を監視して,230℃に保たれているかを測定するということです。
(高いと白化したり,角ができたりして,品質不良になりますね。)

すなわち,品質を確保するために,あるファクターを測定し,そのファクター
が,決まった規格値(決められた判断基準)に収まっているか(判断基準に
合致しているか否か)を監視し,結果,適正かどうかを判断します。
これが,監視及び測定の考え方です。

適正でない場合は,何らかの処置をする必要がありますので,次の要求である,
是正・予防につながっていきます。

プロセスの監視測定も,顧客満足も,内部監査も同じ考え方です。


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■ 与太郎さんのおすすめ書籍・メルマガ
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■ 編集後記
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先日,プラネタリウムに行きました。

夏の大三角(*)などの有名な星の話を聞きつつ,リクライニングシートで
リラックスしました。やっぱ,星空はいいですねぇ〜。

 * こと座のベガ(織り姫)
  わし座のアルタイル(ひこ星)
  はくちょう座のデネブ

星って,なんだか癒されるというか,ほっとする感じがします。
星を見るようになったのは,上の息子が学校で習ってきたのをきっかけに,
天文観察会で,素晴らしい星空を眺めたからです。

もちろん本物の星ならなおさら良いので,
私は,よく,帰宅の途中に星空を眺めながらのんびり歩くことがあります。
星座や星を探していると,小さな星も見えてきます。

これを,3年くらいやっていますが,驚くことに確実に目が良くなっています!

私は近視で,それこそ,高校生・大学生の時はもちろん,社会人になっても,
ずっとメガネ・コンタクトでした。
まあ,0.3程度でおさまっていたせいもありますが,星を見るようになって,
現在は1.5に回復し,メガネもかけずに済むようになりました。

だんだん老眼で見えるんじゃないのか?という人もいますが…。
真相はどうなのか!?でも良くなったのは本当ですし。
使い捨てコンタクトの費用もかからなくなり万々歳です!

皆さんも,星空を眺めてみませんか?
リラックス効果に,もれなく!?視力回復センター機能が付いてきます。
見えなくても,目を凝らしていると,だんだん見えてくるようになります。

おあとがよろしいようで。。。


デデン!


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[発行責任者]大日向礼子(仕事の質改善コンサルタント)

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