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● やさしく学ぶマネジメント 〜 利益向上のヒント満載 〜

 ( ^o^)y 品質目標の立て方のコツってありますか?


───────────────────── 2005年12月28日 [第043号] ─

 [本日の読者様] 490名(mag2:425/melten:36/melma:29)
 [ホームページ] http://future-maps.com

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 [目次]

 ・品質目標の立て方のコツってありますか?
 ・はじめてのプロジェクトマネジメント

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 [今週のコーナー]

 ・今日のちょいネタ 〜身近で見つけたちょっと気になるマネジメント〜
 ・与太郎さんのおすすめ書籍・メルマガ

 [お休みのコーナー]

 ・今日の現場 〜現場のちょっと泥臭いお話〜
 ・読者の皆様 〜ちょっと素敵なお便り〜
 ・八っつあん熊さんにも分かる 基本のき 〜ISOのお噺(はなし)〜
 ・知ったかぶりネタ教えます 〜ご隠居さんのちょいといい話〜


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■ イントロだぁ〜くしょん!
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チキチャンリンチャンリン。ドドン!

え〜。毎度お運び頂きましてありがとうございます。

仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。

今年も残りわずかですね。
皆様が,今年の初めに立てた目標は,達成できたでしょうか?

それとも,未達成たったのでで来年こそ頑張るぞ〜!と意気込み新たに準備
している方もいらっしゃると思います。

そもそも目標が高すぎで,いまいちノリノリで活動出来なかった…。
途中で思わぬハプニング?(リスクマネジメント不足?)で,思っていた結果
と異なってしまった…。

などいろいろな反省や気づきがあると思います。


今回は,目標を立てる場合のコツに焦点を合わせたいと思っています。
そのなかでも,ISO 9001の品質目標のお話をしていきます。

そんな話で,今回も「仕事の質改善」のヒント分け合います。

それでは,元気にいってみましょ〜!


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■ 今日のちょいネタ 〜身近で見つけたちょっと気になるマネジメント〜
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●品質目標の立て方のコツってありますか?


品質目標を立てることも仕事の枠組みのひとつなのでコツはあります。
しかし,ハウツーだけ追いかけても生きた活動になりません。

目標についてお話する前に,まずは,マネジメントシステムの構築の考え方
を明確にしておきましょう。

マネジメントシステムをISO 9001の要求事項に従って漏れなく(Shallを網羅)
作ったとしても,それだけでは足りません。

経営に貢献でき,儲かる仕組を構築しないと生きた活動にはなりません。

それこそ,ISO 9001を認証取得しないといけない状況になり,とりあえず仕方
ないから活動するかぁ〜。というような考えで,マネジメントシステムを構築
すると,結局は自分たちの身にならないのです。


昨今,従業員満足(ESという場合もある)も重要だとも言われますが,誰から
お金を戴いているか考えると,やはり顧客満足(CS)を無視しては通れません。

お客様はどんな思いであなたの会社の製品やコストを見ているかを考えること
です。ISO 9001では「顧客重視」といっています。

 5.2 顧客重視
 顧客満足の向上を目指して,トップマネジメントは,顧客要求事項が
 決定され,満たされていることを確実にすること(7.2.1及び8.2.1参照).

 [JIS Q 9001:2000から引用]


ベンチマーキング手法でお客様の要求を見てみますと,いろいろな要求が
出てきますが,その中でもコスト的な要求が非常に多いのです。

あなたの会社ではCS調査(顧客満足調査)をやったことがありますか?
おそらく,シビアな回答が返ってくるのがコスト関連の項目です。


では,あなたの会社はコスト的な要求にどのように答えていくのでしょうか?

 (1)開発線表(製品/サービス開発)を短くすること
 (2)失敗コストを最小限にすること
 (3)かかる人員を最小限に抑えること
 (4)従来の仕事の流れ(プロセスの順序・相互関係)を変えてみること
 (5)プロセスの単位,組み合わせを考えてみること
 (6)リスクの評価を行いリスクを軽減・回避する策を考えること

など,このような活動をすることからも,コストを下げる活動が出来ます。
これをうまく品質目標に織り込むのです。

もちろん,これをブレイクダウンして,数字を当てはめていくのです。
目標は数字に落とすのが一番ですが,間接部門などで,数字にしにくい目標
もあると思います。
数字にしにくい目標は,トップの目標をブレイクダウンした行動目標として
設定すると良いでしょう。

このように考えた場合に,品質目標をどのように立てるかは非常に大事に
なります。マネジメントシステム活動の肝になるはずです。

「品質目標はこれで良いのか?」と,真剣に,トップマネジメント(経営層)
自ら,自分の立てた目標,各部が立てた目標を見てください。

私の知っている会社で,面白い例があります。

社長自ら(この会社では,社長がISOの経営者です),各部の品質目標を
全部出させて,全員の前で当年度の目標をコミットさせるというものです
(同時に昨年はどうだったかも発表させます)。

この会社では,各部長が立てた目標に納得しないと,経営者は絶対サイン
しないのです(この会社では,目標値を書いたシートを承認しています)。

まさに経営直結の真剣勝負のISO 9001活動です。
幹部全員の前でコミットさせるということは,適当に決めた目標では,
自分で自分の首を絞めることになりますので,各部長も真剣です。

目標を立てるときの根拠を昨年の業績や目標の達成度合い,未達原因などを
把握して次の目標を立案する。
まさに,継続的改善(ISO 9001 8.5.1継続的改善)であり,PDCAをまわした
活動と言えるでしょう。

中小企業ほど,社長の意思ひとつでISO 9001を有効活用することができます。
目標を達成できる集団/人材を作りあげることが出来る立場にいるのです。
すごく素晴らしい素敵なことです。


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■ 与太郎さんのおすすめ書籍・メルマガ
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●はじめてのプロジェクトマネジメント


先日,某集まりで講演会をお願いするために,プロジェクトマネジメントに
精通している,近藤哲生さんにお会いしました。

以前一度お会いしたことがあるので,親近感を持ってご依頼のお話をすること
が出来ました。

近藤哲生さんは,自ら実践してきたプロジェクト運営,建て直しについて,
悩めるプロジェクトマネージャーたちの仕事を進めるヒントを講演やコンサル
を通じで,気付きを与え,プロジェクトを成功の方向にもっていくことの
出来る方です。

最近の著書も大変ためになります。
企業の講習会や新任プロジェクトマネージャーに適切な教科書だと思います。
(ポケット版でさらっと読めますので,身近においておくのも良いです。)

「はじめてのプロジェクトマネジメント」
 近藤 哲生著
 日本経済新聞社 (2005.5)
 税込価格 : \872 (本体 : \830)
http://www.bk1.co.jp/product/2554867/p-hina56226


私も会員のリスクマネジメント協会の会報誌「リスクマネジメントビジネス」
の12月号にも,近藤哲生さんの記事が掲載されていました。
(季刊掲載だそうです。楽しみです。)

プロジェクトというのは,リスクマネジメントしながら進捗しないと,成功に
近づけないですよね。

以下も超〜お勧めです。すごく面白いです。小説仕立てです。(^-^)

「プロジェクトマネジメント」
 近藤 哲生著
 日本経済新聞社 (2004.1)
 税込価格 : \1,680 (本体 : \1,600)
http://www.bk1.co.jp/product/2388855/p-hina56226


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■ 与太郎さんのおまけ
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●ノートパソコン利用者に便利なものがあります!


それは,ムーンズ製のコンセントモジュール「メネガレット」です。

コンセントモジュール「メネガレット」 販売価格 \1,280-(消費税込み)
http://www.sunsea-japan.co.jp/products/mooms/AC.pdf

コンセントモジュール「メネガレット」はメガネプラグの中継とコンセントを
2口拡張する事ができ,机上でノートパソコン以外の電気製品の使用時や,
コンセントが1つしかない時に非常に便利です。

私も使ってみて,自信を持ってお勧めできます。
自分で,携帯の充電などのコンセントに使っても良いですし,会議では皆さん
会議室にノートパソコンを持ってくるのがあたり前になってます。

困るのがコンセントです。時間の長い会議では,電源アダプターをつなぎたい
ですよね。その時コンセントは会議室にきた順で早い者勝ちだったりします。
でも,これがあれば,他の人にコンセントのおすそ分けが出来ることが分かり
ました。結構画期的です。ひとつのコンセントで三人が使える!

ご購入は「サンシージャパン株式会社」にご購入申込みフォームがあります。
http://www.sunsea-japan.co.jp 

また,下記のPC誌でもプレゼントコーナーに掲載されるとのことですので,
是非チェックして応募してくださいね。
- 1/15発売 PCfan
- 1/29発売 YAHOO Internet Guide

空港売店や大型店で販売開始する前に,人より先にゲットしちゃって下さい。
私がお勧めのパソコン周辺便利グッズです。

ムーンズ製のACアダプターもおしゃれですよ。充電の量が月の満ち欠けの形で
分かるデザインが施されています。私は好きなデザインです。


●内部監査お助けツール(part1:内部監査員の質チェック)


PDFでサンプルをご覧戴けます。
http://future-maps.com/iso9000s.htm#sample-1

お気に召しましたら是非使ってみてください。

メルマガ読者様限定で,無料ダウンロードにてご提供させて戴きます。
http://future-maps.com/iso9000s/temp.htm

約2ヶ月間公開してきた,期間限定パスワード公開も残すところあと少しに
なりました。(12/31まで PW:******(メルマガに掲載))


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■ 編集後記
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年末も押し迫り今年最後のメルマガでした。
少しづつ家の大掃除もしないと…。とあせる毎日です。

でも,お風呂のリモコンが壊れました…。
台所の蛍光灯(120cmもあり長い)も切れました…。

リビングの蛍光灯も切れた順に(4つ蛍光管を使っている)取り替えていたら,
色がグラデーションになっていました…。(メーカーも色身も違うし…。)

そんなわけで,大掃除をするつもりがなくても,カバーを外して,おおっ!!
ここは,ホーンテッドマンションかぁ!状態だったので,自動的に大掃除を
しているモードになって一石二鳥?でした。

頑張って換気扇とレンジまわりは掃除したぞ。ふうゥ〜。
次の日・その次の日,なぜか肩甲骨あたりと首の後ろが筋肉痛です。
(−−;普段使わない筋肉と使ったか??

さてと…。今年の行く年も,年賀状作りと大掃除で更けていくのでした。

読者の皆様のおかげで,今年一年間発行継続でき感謝致します。
来年も本年同様変わらぬご愛顧をよろしくお願い致します。


おあとがよろしいようで。。。


デデン!


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[発行責任者] 大日向礼子(仕事の質改善コンサルタント)

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